Procédures
REGLES D'OR
1 - Les heures de nos passages pour l’enlèvement de vos colis sont strictes et nous nous devons de les respecter.
2 - Soyez prudent pour que cela soit prêt afin d’assumer nos engagements sur les délais de livraisons.
3 - Nous ne faisons pas marche arrière.
4 - Le temps que nous nous accordons dans votre établissement est limité au temps du chargement des colis.
5 - Servir votre client le plus vite possible avec la qualité, est pour nous, notre principal objectif. Notre spécialité est d’assumer la livraison qualifiée d’urgence tout en respectant le Code de la Route. Nos chauffeurs ont suivis des stages de formation à la conduite dite "rapide". Faire plus vite, serait un manque de respect pour la vie d’autrui.
6 - Quand un colis est enlevé par nos soins, nous le conservons au maximum 4H00.
7 - 99% de nos enlèvements sont livrés le jour même chez vos clients.
8 - Nous ne prenons que les colis fermés. Aucun sachet ou poche en plastique.
9 - Nous travaillons dans une entière confiance. Nous ne perdons pas de temps à contrôler vos colis vous l’avez fait.
10 - Nous demandons à vos clients de vérifier en notre présence. Dans le cas d’une casse constatée, nous appliquons les mesures urgentes pour que votre client soit réapprovisionné au plus vite et les recours auprès de nos assurances sont immédiats.
11 - En cas d’un vol ou de perte de colis avant la livraison, nous assumons pleinement notre responsabilité. Nous remboursons l’intégralité de la valeur d’achat de la pièce.
12 - Nous ne prenons pas de frais pour un contre-remboursement. Nous livrons le colis uniquement quand notre chauffeur est en possession du chèque. Le chèque vous est remis par le chauffeur qui a pris le colis. Un document d’émargement est fourni pour cette mission.
13 - Pour une livraison hors norme (30 Pneus ou un Fût) nous prévenir IMPERATIVEMENT 24H00 avant. Dans le cas ou la demande serait de faire la livraison le jour même, la position sera facturée 34€ HT. A compter du jour de votre "demande" nos chauffeurs doivent livrer avant le 5ème jour ouvrable qui suit votre demande. Si ce délai n’est pas tenu, veuillez informer notre Direction.
14 - Nous ne prendrons jamais un moteur d’occasion ni une boîte ou un pont sans avoir le bouchon de vidange à part et la certitude que ce dernier soit complètement vide de tout liquide et propre.
15 - Sur chaque colis doit figurer lisiblement le nom du destinataire ainsi que sur les pneus.
16 - Le BL individuel est composé de 3 feuillets ; C’est vous qui le remplissez en indiquant le nom du destinataire (nom et ville suffit) le nombre de colis précis sachant que deux pneus attachés font un colis. Ce n’est pas la peine d’indiquer le poids. N’oubliez pas de mettre votre cachet commercial ainsi que votre nom en capital. Si c’est en C/R ou Port Dû indiquez-le dans la case prévue. Dans la case désignation veuillez . noter les mentions suivantes : P/B pour un pare brise – Fût – Pneus – Colis – Date et Heure de départ. Le Feuillet blanc et bleu accompagnent le colis. Vous gardez le jaune. Pour les clients à + de 500 Livraisons/mois les BL sont différents et spécifiques au volume.
17 - Les Retours sont comptabilisés en positions. C’est nous qui remplissons le BL. Par ailleurs il est demandé à tous vos clients de nous fournir avec le colis une photocopie de la facture d’achat. Nous ne prendrons jamais un colis sans ce document. Le colis doit être également emballé et fermé. Chaque fin de mois nous vous communiquons le nombre de retours effectués Par traditions commerciales et sans en abuser, les Retours sont offerts. Attention en cas d’abus ils vous seront facturés.
18 - Nos chauffeurs ne fument pas dans leur camion ni chez le client. Par mesure de précautions afin d’assurer moins d’erreur, il est demandé à nos chauffeurs d’éviter toutes discussions pendant le chargement.
19 - Nos chauffeurs ne peuvent accéder dans votre établissement pour des raisons de sécurité. Seul l’espace de votre distribution est accordé.
20 - Nos chauffeurs se sont engagés en signant notre "Charte". Sur simple demande ils peuvent vous la présenter.
Demandez à recevoir notre Charte sur la page Contact / Plan : Cliquez ICI